不動産業界

不動産屋の電話対応が残念な件

いらっしゃい、カヲルです。
本日は、不動産屋の電話対応が残念な件について、不動産屋が語ります。

ヤナギ
ヤナギ
確かに、クソな対応多いよね。
カヲルくん
カヲルくん
そう。東京で働いてた時も思ってたことだけど、和歌山帰ってきても思うよね。東京の不動産屋の電話対応が残念なんじゃなくて、不動産屋の電話対応が残念なんだなってね。もちろん、一部の会社だけどね。
ヤナギ
ヤナギ
言うねー。あんたも不動産屋なのに、言うよねー。

電話が掛かってきたときの対応

会社やサービス業などのお店で働いていれば、業者やお客さんから電話が掛かってきますよね。その際、事務員さんが取るとか、2コール以内に取るとか、会社さんによって、ルールがあるかと思います。当店の場合、「ありがとうございます、○○不動産のヤナギです。」とか、「お電話ありがとうございます、〇〇不動産でございます。」と言って、電話を取ります。至って、普通ですよね。これが、普通じゃない不動産屋があるんですよね。

自分の会社名を名乗らない

これは、実際あった不動産屋の電話対応です。

トゥルルルル~、トゥルルルル~、ガチャ📞

女性事務員
女性事務員
はい。
カヲルくん
カヲルくん
(はい?)お世話になります、有田の不動産のカヲルと申します。
女性事務員
女性事務員
はい。
カヲルくん
カヲルくん
(???)有田ハイツなんですけど、102号室、募集中でしょうか?
女性事務員
女性事務員
はい。
カヲルくん
カヲルくん
あ、ありがとうございま、

ガチャっ、プップープープープープープープープープープープープー

カヲルくん
カヲルくん
家か!わしゃ、個人宅に電話したんか!て。
ヤナギ
ヤナギ
これはひどいね。電話向こうの電話の取り方までイメージ出来るわ。

これ、実際にあった電話対応です。自分の会社名を名乗らないんですよね。えっ、電話番号間違ってないよね?と心の中で思いながら、話しましたよ。お客さんか業者さんか判断出来ない状況で、この対応なんだから、ひどいよね。

業者だと分かるとあからさまにテンション下がる

次も実際あった電話対応です。まぁ、全部、実際経験した話ですけどね。

トゥルルルル~、トゥルルルル~、ガチャ📞

男性営業マン
男性営業マン
お電話ありがとうございます、〇〇不動産の△△でございますっ!
カヲルくん
カヲルくん
お世話になります、有田の不動産屋のカヲルと申します。
男性営業マン
男性営業マン
、、、はい⤵

えーーーーーっ、テンションの下がりようが尋常じゃない!お客さんだとテンションアゲアゲで、業者だとテンション下げろって教えられてんのかな?そっちに切り替えする方が、難しくない?ってくらいあからさま。お客さんの前では、いい顔して裏では、、、ってタイプね。

何を言ってるかわからない

トゥルルルル~、トゥルルルル~、ガチャ📞

はい、ケィ$%#&’っす。

(は?)

もうね、2度と電話しません。

電話中の対応

電話を取るまでも残念な会社がある中、もちろん電話中も残念な業者さんは、存在します。もちろんすべて実体験です。

保留がやたらと長い

女性
女性
ありがとうざいます。〇〇不動産の△△です。
カヲルくん
カヲルくん
お世話になります。有田にある不動産屋のカヲルです。ABCハイツの申込時の必要書類を教えて頂きたいんですけど?
女性事務員
女性事務員
少々、お待ちくださいませ。

タンタラタンタンタッタッタ~♪タンタラタンタンタッタッタ~♪タンタラタンタンタッタッタ~♪タンタラタンタンタッタッタ~♪

~2分経過~

タンタラタンタンタッタッタ~♪タンタラタンタンタッタッタ~♪タンタラタンタンタッタッタ~♪タンタラタンタンタッタッタ~♪

~5分経過~

女性事務員
女性事務員
すいません、お待たせしまして、担当から折り返します。
カヲルくん
カヲルくん
(いやいやいやいやー、無駄の5分!待たせたうえ、折り返しなら、最初に折り返しで頼む!)はい、わかりました。。

うん。を使う

女性
女性
ありがとうございます。〇〇不動産の△△でございます。
カヲルくん
カヲルくん
お世話になります。有田にある不動産屋のカヲルです。
女性
女性
お世話になります。
カヲルくん
カヲルくん
ABCハイツなんですけど、賃料交渉可能ですかね?
女性
女性
あー、いくらくらい?
カヲルくん
カヲルくん
1,000円とかでも、
女性
女性
うん、うん。
カヲルくん
カヲルくん
2,000円とか、シングルマザーの方でー
女性
女性
うん。
カヲルくん
カヲルくん
ちょっとでもお安い方が、、
女性
女性
うん、うん。オーナーに聞いてみるわ。
カヲルくん
カヲルくん
友達かて!

電話向こうで、大声で朝礼をしている

カヲルくん
カヲルくん
お世話になります。有田にある不動産屋のカヲルです。
女性
女性
(おはよーございまぁぁぁす!おはよーございまぁぁぁす!)
お世話様です。
カヲルくん
カヲルくん
ABCハイツですけど、
女性
女性
(いらっしゃいませぇーーー!いらっしゃいませーーー!)
募集中です。
カヲルくん
カヲルくん
承知致しました、ご紹介させて頂きます。
女性
女性
(ありがとうございましたぁーーー!ありがとうございましたぁーーー!)
ありがとうございます。

体育会系の会社なのかな。男性陣の大声朝礼が聞こえてました。大体、9時30分くらいに電話すると大声が聞こえます。せめて、朝礼終わるまで留守電にするとか出来るでしょうにね。

まとめ

と、不動産会社の電話対応についてお話してきましたが、ほんの一部の会社さんだけです。。と思われます。「ひとのふり見て、我がふり直せ」じゃないですが、こういう対応すると印象悪いんだなーと、反面教師として、参考になりますよね。

まぁ、ちょっと気に掛けるだけなんですけどね。
不動産業界はブラック企業が多い!と巷ではよく言われますが、電話対応もまともに出来ないなら、そう思われても仕方ないですよね。。

みなさんも、こんな残念な対応された、ありえない不動産屋の対応など、経験ございましたら、ご連絡くださいませ。また、ブログにアップさせて頂きます。では、また。